”我每天做的事情中有多少是为公司创造价值的？“最近几个HR朋友结束一天忙碌的工作之后会问自己。
很好的问题！一般HR部门是支持部门，是公司的成本中心（那些经营人力资源共享中心业务公司的HR部门是利润利润），追求的是更加高效的流程，一个人能支持更多的人，但有多少人会时常停下来问问自己这个问题。
资本主义人事看来，机器和人工智能能替代很多流程性的工作，但是机器无法取代人与人之间的自然接触。这一点在酒店中的度假型酒店行业尤为突出（我说的不是那种路边小旅馆）。度假型酒店是注重成本节约和提供住客更好服务体验的典范。酒店可以做到前台无人值守，旅客自助入住，但总有客人是期望能在酒店得到那温馨的微笑服务，索菲亚（世界上第一个拿到公民身份的机器人）也提供不了。 
作为一个企业的HR，我们该做什么？
去关心员工，去关心每一位员工。到他们中去，去和他们沟通，了解他们的需求，知道他们的疾苦，在自己力所能及的范围内，尽自己所能去帮助解决他们的问题。
怎么做？资本主义人事透一点私货。
第一步：明确沟通对象，是新员工还是老员工。
如果是新员工，我们要关心他们是否融入的顺利，可以问：
1、对新的工作环境适应吗？
2、在新的工作环境下，你自己是否需要做出调整？具体都体现在那些方面？
如果是老员工，听听他们的牢骚，可以问：
1、最近工作怎么样？是否遇到什么困难？
2、顺畅沟通
1）与部门内部的同事沟通是否顺畅？
2）跨部门合作的过程中是否遇到什么困难？
第二步重点来了，问问目标是否明确：
1）对本人和部门整体的日常工作目标是否了解？
2）对本人年度工作目标是否了解？
如果不是每周拿一个小本本，把和你每周与目标有关的工作量写下来，你肯定会跑偏。
第三步，就要准备好听听员工的吐槽了，要接住！
1）你的优秀表现能否得到主管的鼓励？（十次有一次就谢天谢地了）
2）当你工作出现问题的时候，能否得到主管适时地指导和帮助？（这事我和你说过一遍了，你不要让我说第二遍！）
接下来要真诚地问：“从工作角度对公司及主管有什么意见与建议？”（员工几乎没啥意见……）
别忘了提醒下员工，你是HR，“请问，您对HR的工作有什么好的建议和意见？”（“能加工资吗？”你知道公司是有政策的……）这么个流程走下来，差不多45分钟到一个小时。
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